Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Spaceova (im Folgenden „ich“ oder „wir“) stellt die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie zur Verfügung, um Ihnen ein transparentes und reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten. Bitte lesen Sie alle Informationen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1. Gültigkeitszeitraum für Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Wir empfehlen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald ein Problem festgestellt wird.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist innerhalb des gültigen Zeitraums möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

• Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild des Artikels

• Qualitätsmängel

• Auffälliger Geruch, deutliche Farbabweichungen oder sonstige Beeinträchtigungen

• Artikel entspricht nicht der Beschreibung

• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern der Artikel in einem wiederverkaufsfähigen Zustand ist

Diese Bedingungen dienen dazu, Ihnen ein verlässliches und nachvollziehbares Einkaufserlebnis zu gewährleisten.

3. Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und übermitteln Sie bitte:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für die Rückgabe

  • Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung

• Unser Kundenserviceteam prüft Ihren Antrag umgehend. Sobald der Antrag genehmigt wurde, informieren wir Sie über die von Ihnen angegebene Kontaktmethode und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück.

  • Der zurückgesandte Artikel muss vollständig und unbeschädigt sein.

  • Sollten Schäden oder sichtbare Gebrauchsspuren festgestellt werden, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.

  • Ein Rücksendeetikett liegt dem Paket bei, um Ihnen die Rücksendung zu erleichtern.

• Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch.

  • Wenn die Prüfung bestätigt, dass der Artikel mit Ihrer Beschreibung übereinstimmt, veranlassen wir die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und übermitteln Sie bitte:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den Umtausch

  • Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung

• Unser Kundenserviceteam prüft Ihren Antrag zeitnah. Nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse zur Einsendung des Artikels.

• Senden Sie den Artikel an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf unsere Bestätigung über den Wareneingang.

• Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, versenden wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen einen neuen Artikel an Ihre Lieferadresse.

5. Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode
  Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde (American Express, Diners Club, Mastercard, VISA).

• Voraussichtliche Rückerstattungsdauer
  Die Bearbeitungszeit kann je nach kartenausgebendem Institut variieren. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben.

• Sollte die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur Klärung.

6. Kostenregelung

• In den folgenden Fällen übernehmen wir die Versandkosten:

  • Probleme mit dem äußeren Erscheinungsbild

  • Qualitätsmängel

  • Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichungen

  • Abweichungen zwischen Beschreibung und gelieferter Ware

• Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten.

7. Haftungshinweise

• Der zurückgesendete Artikel darf keine Schäden aufweisen und sollte möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Verzögerungen aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Lieferinformationen liegen in der Verantwortung der Bestellenden.

• Bei unvorhergesehenen Transportverzögerungen unterstützen wir Sie bei der Nachverfolgung, sofern dies möglich ist.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen bezüglich Rückgabe oder Umtausch stehen wir Ihnen über die folgenden Kontaktwege zur Verfügung:

Kontaktadresse: APT BLK 55 STRATHMORE AVENUE #13-149, SINGAPUR 140055
Kundendiensttelefon: +65 (848) 52009
Kundendienst E-Mail: contact@spaceova.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)